Où puis-je obtenir mes fichiers d'étalonnage ?

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Lors de la première utilisation des semelles, les fichiers d'étalonnage sont automatiquement lus par le GP Manager et enregistrés localement sur votre PC. Les fichiers d'étalonnage se trouvent soit directement sur la semelle, soit sur Internet. Si vous connectez de nouvelles semelles pour la première fois ou si vous récupérez vos anciennes semelles après l'étalonnage, prenez le temps de connecter toutes les semelles une fois au début, afin que tous les fichiers d'étalonnage soient téléchargés et que vous puissiez ensuite travailler hors ligne. 

Si vous avez envoyé un système Bluetooth à calibrer, vous pouvez ensuite télécharger vos nouveaux fichiers de calibration à partir de notre site web. Zone de téléchargement télécharger.

Sous "Fichiers d'étalonnage", recherchez votre numéro de client et téléchargez vos fichiers d'étalonnage.

 

Où puis-je obtenir mes fichiers d'étalonnage ?

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Si vous avez acheté une nouvelle plaque de mesure de pression ou si votre plaque a été réétalonnée, vous pouvez télécharger vos nouveaux fichiers d'étalonnage sur la page de support dans le Zone de téléchargement télécharger.

Cherchez votre numéro de client sous "Fichiers d'étalonnage" et téléchargez vos fichiers d'étalonnage.

Test ?

Test

Pourquoi MobilData se bloque-t-il lorsqu'on clique sur les salons ?

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Description de l'erreur

Si l'on démarre une mesure de pression chez MobilData en cliquant sur "Mesurer", le GP Manager se bloque.

Cause de l'erreur

Le pilote de la carte graphique n'est pas à jour.

Dépannage

  • ouvre le gestionnaire de périphériques du PC. Cliquez en bas à gauche sur l'icône Windows. Le menu de démarrage s'ouvre. Tapez avec le clavier (sans les guillemets) : "devmgmt.msc".
  • Le gestionnaire de périphériques devrait s'afficher. Veuillez le lancer.
  • Cliquez sur le > devant le point Cartes graphiques.
  • cliquez avec le bouton droit de la souris sur la carte graphique concernée et sélectionnez "Mettre à jour le pilote".
  • Si plusieurs cartes graphiques sont activées, veuillez exécuter le point ci-dessus pour toutes les cartes graphiques.
  • Redémarrez le PC et essayez ensuite d'effectuer une nouvelle mesure.

Si le problème persiste, veuillez contacter le support GeBioM mbH.

Utilisation de la clé de récupération ISEL

Selon la version du PC, le chemin d'accès dans le "lecteur:\Recovery\setup.bat" doit être adapté. D : ou E : sont les cas normaux.

Le disque dur de l'ordinateur doit contenir au maximum 2 partitions.

Les partitions "cachées", comme celles créées lors d'une installation normale de Windows, doivent être supprimées au préalable. Sinon, il peut arriver que la clé de récupération tente d'installer l'image dans ces petites partitions. Comme ces partitions ne font que ~100 Mo, le setup s'interrompt (message d'erreur dans le log : il n'y a pas assez de mémoire disponible).

Le scanner met très longtemps à scanner

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Si le scanner prend beaucoup de temps après avoir cliqué sur scanner, cela peut avoir les causes suivantes :

Le scanner reste branché tout le temps.
Solution : couper l'alimentation du scanner pendant la nuit et ne l'allumer qu'après le démarrage de l'ordinateur.

Le câble USB est trop long.
Solution : à partir de 1,50 m, il faut utiliser une rallonge USB active.

Problèmes avec le port USB ou le contrôleur USB.
Solution : essayer un autre port USB.

Le mauvais bloc d'alimentation est utilisé.
Solution : Le scanner ne peut produire la luminosité nécessaire qu'avec l'adaptateur secteur fourni.

Le mauvais pilote est utilisé.
Solution : installer les derniers pilotes du fabricant ou essayer le pilote Wia.

Si aucune solution ne convient, veuillez essayer le scanner sur un autre ordinateur.

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre support par téléphone.

Longs temps de chargement/recherche de clients lors de l'installation du réseau

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Description de l'erreur

Si un utilisateur sans droits d'administrateur démarre le GP Manager, la connexion est lente. Le GP Manager a éventuellement besoin de plusieurs minutes pour la recherche. Si l'utilisateur est connecté en tant qu'administrateur ou administrateur de domaine, le GP Manager réagit normalement et rapidement.

Cause de l'erreur

Windows 10 met en cache les fichiers provenant du réseau. Malheureusement, il semble que dans certaines configurations, les droits d'accès à l'emplacement de stockage des fichiers ne soient pas correctement définis. Cela peut être vérifié en utilisant le Process Monitor de Microsoft et en faisant surveiller le processus GpManager.exe (https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/procmon).

Dépannage

Le plus simple est de désactiver le cache des partages réseau dans le registre. Voici un résumé et un lien vers l'article de Microsoft :

Dans le registre, on peut créer trois valeurs DWORD sous le chemin : HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Lanmanworkstation\Parameters

Selon l'article, il convient de les désactiver dans l'ordre suivant en cas de problème :

  1. cache du répertoire, par réglage DirectoryCacheLifetime to ZERO.
  2. Fichier non trouvé dans le cache, par défaut FileNotFoundCacheLifetime to ZERO.
  3. Cache des informations de fichier, en définissant FileInfoCacheLifetime to ZERO.

https://docs.microsoft.com/en-us/previous-versions/windows/it-pro/windows-7/ff686200(v=ws.10)

Un patch pour l'enregistrement peut être téléchargé ici : Fichier de registre de recherche lente Windows.zip

Comment supprimer la bordure grise dans l'impression ?

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Pour que tout ce qui se trouve en dehors du contour ne soit pas coupé, nous affichons encore l'image en transparence sur un cm autour de la ligne.

Le réglage pour cela se trouve dans :

\GpSystem\GpSystem_Place_Unique\GP_SCAN_FUSSMESS.ini

[Imprimer]
I_Impression_Bord = 10 (le nombre correspond à la largeur de la zone transparente en mm)

Que faut-il faire avant de nous contacter ?

Chers clients,

afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible, il est utile que les éléments suivants soient présents avant de nous contacter.

  1. Assurez-vous que les ordinateurs concernés sont connectés à Internet.
  2. Téléchargez AnyDesk depuis la page d'accueil d'AnyDesk : Vous trouverez un lien en haut à droite de cette page. Démarrez AnyDesk. Lorsque notre support vous contacte, il a besoin de votre adresse AnyDesk. Si l'ordinateur a des problèmes de connexion réseau, l'adresse est 0. Dans ce cas, veuillez vérifier la connexion réseau.
  3. Souvent, le support n'est pas possible si les droits d'administrateur ne sont pas disponibles sur l'ordinateur. Si votre utilisateur ne dispose pas de droits d'administrateur, veillez à ce que votre administrateur soit joignable.
  4. Si vous avez une erreur qui ne se produit pas toujours, faites une capture d'écran du message d'erreur ou une photo/vidéo avec votre smartphone.
    S'il n'y a pas de message d'erreur, laissez idéalement l'ordinateur dans l'état où l'erreur s'est produite.
  5. Veuillez vous assurer que vous avez conclu un contrat MO avec nous.

Pour toute demande de forfait d'assistance, veuillez vous adresser à notre service commercial.

Merci de votre compréhension

Votre équipe d'assistance GeBioM/go-tec