Comment pouvons-nous vous aider ?

La hotline de GeBioM / go-tec est disponible par téléphone du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 13h à 17h et le vendredi de 9h à 12h et de 13h à 15h au +49 251 987240 peuvent être atteints. Les jours fériés légaux du Land de Rhénanie-du-Nord-Westphalie sont exclus.

En dehors des heures d'ouverture, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante support@go-tec.de prendre contact avec notre support.

Vous trouverez une liste du matériel et des logiciels pris en charge dans notre Liste de compatibilité.
Si vous ne trouvez plus votre produit sur cette liste, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous prions de comprendre que le support pour les anciens matériels et logiciels ne peut pas être garanti à 100 %.

Si le PC répond aux Configuration requise?

Est-ce que les Mises à jour de Windows actuel ?

Si un Contrat ADV terminé ?

Si l'outil d'accès à distance (AnyDesk) est-il installé ?

L'utilisateur connecté dispose-t-il de tous les droits nécessaires ?

En règle générale, la hotline enregistre un ticket et le transmet au service compétent. Le service concerné vous contactera ensuite. Cela nous permet de répondre à votre demande de manière plus ciblée et en moyenne plus rapide.

Le temps de réponse habituel aux demandes est de 48 heures, bien que dans de rares cas, il puisse y avoir des retards.

Vous avez la possibilité de conclure un contrat de service avec nous. Avec ce contrat, le support est assuré pour tous les produits Liste de compatibilité sont gratuits. Ici vous pouvez demander une offre pour un contrat de service.

Si vous n'avez pas de contrat de service ou si vous avez besoin d'aide pour des produits qui ne figurent pas dans notre liste de compatibilité, nous facturons un forfait de 35 € pour l'assistance avec accès à distance pendant la première demi-heure. Le support qui dépasse la demi-heure coûte 1,75 € par minute.