Que faut-il faire avant de nous contacter ?

Chers clients,

afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible, il est utile que les éléments suivants soient présents avant de nous contacter.

1. Assurez-vous que les ordinateurs concernés sont connectés à Internet.
2. Téléchargez AnyDesk depuis la page d'accueil d'AnyDesk : Vous trouverez un lien en haut à droite de cette page. Démarrez AnyDesk. Lorsque notre support vous contacte, il a besoin de votre adresse AnyDesk. Si l'ordinateur a des problèmes de connexion réseau, l'adresse est 0. Dans ce cas, veuillez vérifier la connexion réseau.
3. Souvent, le support n'est pas possible si les droits d'administrateur ne sont pas disponibles sur l'ordinateur. Si votre utilisateur ne dispose pas de droits d'administrateur, veillez à ce que votre administrateur soit joignable.
4. Si vous avez une erreur qui ne se produit pas toujours, faites une capture d'écran du message d'erreur ou une photo/vidéo avec votre smartphone.
   S'il n'y a pas de message d'erreur, laissez idéalement l'ordinateur dans l'état où l'erreur s'est produite.
5. Veuillez vous assurer que vous avez conclu un contrat MO avec nous.

Pour toute demande de forfait d'assistance, veuillez vous adresser à notre service commercial.

Merci de votre compréhension

Votre équipe d'assistance GeBioM/go-tec