Comment pouvons-nous vous aider ?
Comment contacter notre service d'assistance ?
Nos horaires d'assistance :
Lundi, mardi et jeudi : 9h-12h et 13h-17h
Mercredi 9h-12h et 14h-17h
Vendredi : 9h-12h et 13h-15h
Durant ces heures, nous traitons vos demandes et sommes à votre disposition pour prendre rendez-vous.
(A l'exception des jours fériés légaux en Rhénanie-du-Nord-Westphalie).
Que dois-je préparer ?
Si le PC répond aux Configuration requise?
Est-ce que les Mises à jour de Windows actuel ?
Si un Contrat ADV terminé ?
Si l'outil d'accès à distance (AnyDesk) est-il installé ?
L'utilisateur connecté dispose-t-il de tous les droits nécessaires ?
Comment se déroule l'assistance téléphonique ?
Lorsque vous soumettez une demande via notre système de tickets, celle-ci est automatiquement transmise aux collègues compétents. Nous vous contacterons ensuite directement par téléphone ou par e-mail. Cela nous permet de traiter votre demande de manière ciblée et le plus rapidement possible.
Notre temps de réponse habituel est de 48 heures, Dans certains cas exceptionnels, il peut toutefois y avoir des retards.
Combien coûte l'assistance ?
Vous avez la possibilité de conclure un contrat de service avec nous. Avec ce contrat, le support est assuré pour tous les produits Liste de compatibilité sont gratuits. Ici vous pouvez demander une offre pour un contrat de service.
Si vous n'avez pas de contrat de service ou si vous avez besoin d'aide pour des produits qui ne figurent pas dans notre liste de compatibilité, nous facturons un forfait de 37,50 € pour l'assistance avec accès à distance pendant la première demi-heure. Le support qui dépasse la demi-heure coûte 1,85 € par minute.