Wie ist unser Support erreichbar?
Für die Bereitstellung der 24 Stunden Selbsthilfemöglichkeit dient die Seite gpsupport.de
Hier finden Sie zu allen go-tec Produkten wichtige Informationen wie Handbücher und einen ausführlichen FAQ-Bereich. Die dort bereitgestellten Informationen können Ihnen als Grundlage für eine schnelle und kostenlose Selbsthilfe dienen.
Die Hotline der GeBioM / go-tec ist telefonisch montags bis donnerstags von 9-12 Uhr und 13-17 Uhr und freitags 9-12 Uhr und 13-15 Uhr unter der +49 251 987240 erreichbar. Ausgenommen sind gesetzliche Feiertage des Bundeslands Nordrhein-Westfalen.
Außerhalb der telefonischen Erreichbarkeit können Sie über die Emailadresse support@go-tec.de Kontakt mit unserem Support aufnehmen.
Was wird supported?
Eine Liste der unterstützen Hard- und Software finden Sie in unserer Kompatibilitätsliste.
Sollten Sie Ihr Produkt nicht mehr auf dieser Liste finden, sprechen Sie uns gerne an.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Support für ältere Hard- und Software nicht zu 100 % gewährleistet werden kann.
Was muss ich vorbereiten?
- Erfüllt der PC die Systemvoraussetzungen?
- Sind die Windows Updates aktuell?
- Wurde bereits ein ADV-Vertrag abgeschlossen?
- Ist das Tool für einen Fernzugriff (AnyDesk) installiert?
- Verfügt der angemeldete Benutzer über alle notwendigen Rechte?
Wie läuft der tel. Support ab?
In der Regel wird in der Hotline ein Ticket aufgenommen und an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Die jeweilige Abteilung wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen. Dies gibt uns die Möglichkeit bedarfsorientierter und im Durchschnitt schneller auf Ihre Anfrage zu reagieren
Die Reaktionszeit auf Anfragen beträgt in der Regel 48 Stunden. In seltenen Fällen kann eine Reaktion auch später erfolgen.
Was kostet der Support?
Sie haben die Möglichkeit mit uns einen Servicevertrag abzuschließen. Mit dem Vertrag ist der Support für alle Produkte, die in der Kompatibilitätsliste aufgeführt sind kostenlos. Hier können Sie ein Angebot über einen Servicevertrag anfordern.
Sollten Sie keinen Servicevertrag haben oder Hilfe bei Produkten benötigen, die nicht in unserer Kompatibilitätsliste aufgeführt sind, berechnen wir für den Support mit Fernzugriff in der ersten halben Stunde pauschal 35 €. Support der die halbe Stunde überschreitet, kostet 1,75 € pro Minute.
