Wie können wir Ihnen helfen?

Die Hotline der GeBioM / go-tec ist telefonisch am Montag, Dienstag und Donnerstag von 9-12 Uhr und 13-17 Uhr, am Mittwoch von 9-12 Uhr und 14-17 Uhr sowie am Freitag von 9-12 Uhr und 13-15 Uhr unter der +49 251 987240 erreichbar. Ausgenommen sind gesetzliche Feiertage des Bundeslands Nordrhein-Westfalen.

Außerhalb der telefonischen Erreichbarkeit können Sie über die Emailadresse support@go-tec.de Kontakt mit unserem Support aufnehmen.

Eine Liste der unterstützen Hard- und Software finden Sie in unserer Kompatibilitätsliste.
Sollten Sie Ihr Produkt nicht mehr auf dieser Liste finden, sprechen Sie uns gerne an.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Support für ältere Hard- und Software nicht zu 100 % gewährleistet werden kann.

Erfüllt der PC die Systemvoraussetzungen?

Sind die Windows Updates aktuell?

Wurde bereits ein ADV-Vertrag abgeschlossen?

Ist das Tool für einen Fernzugriff (AnyDesk) installiert?

Verfügt der angemeldete Benutzer über alle notwendigen Rechte?

In der Regel wird in der Hotline ein Ticket aufgenommen und an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Die jeweilige Abteilung wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen. Dies gibt uns die Möglichkeit bedarfsorientierter und im Durchschnitt schneller auf Ihre Anfrage zu reagieren

Die übliche Reaktionszeit auf Anfragen beträgt 48 Stunden, obwohl es in seltenen Fällen auch zu Verzögerungen kommen kann.

Sie haben die Möglichkeit mit uns einen Servicevertrag abzuschließen. Mit dem Vertrag ist der Support für alle Produkte, die in der Kompatibilitätsliste aufgeführt sind kostenlos. Hier können Sie ein Angebot über einen Servicevertrag anfordern.

Sollten Sie keinen Servicevertrag haben oder Hilfe bei Produkten benötigen, die nicht in unserer Kompatibilitätsliste aufgeführt sind, berechnen wir für den Support mit Fernzugriff in der ersten halben Stunde pauschal 35 €. Support der die halbe Stunde überschreitet, kostet 1,75 € pro Minute.