Wie können wir Ihnen helfen?
Wie ist unser Support erreichbar?
Unsere Support-Bearbeitungszeiten:
Montag, Dienstag, Donnerstag: 9–12 Uhr und 13–17 Uhr
Mittwoch: 9–12 Uhr und 14–17 Uhr
Freitag: 9–12 Uhr und 13–15 Uhr
In diesen Zeiten bearbeiten wir Ihre Anliegen und stehen Ihnen zudem gerne für Terminvereinbarungen zur Verfügung.
(Ausgenommen sind die gesetzlichen Feiertage in Nordrhein-Westfalen.)
Was muss ich vorbereiten?
Erfüllt der PC die Systemvoraussetzungen?
Sind die Windows Updates aktuell?
Wurde bereits ein ADV-Vertrag abgeschlossen?
Ist das Tool für einen Fernzugriff (AnyDesk) installiert?
Verfügt der angemeldete Benutzer über alle notwendigen Rechte?
Wie läuft der telefonische Support ab?
Wenn Sie über unser Ticketsystem eine Anfrage stellen, wird diese automatisch an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Wir melden uns anschließend direkt telefonisch oder per Email bei Ihnen. Dadurch können wir Ihr Anliegen gezielt und schnellstmöglich bearbeiten.
Unsere übliche Reaktionszeit beträgt 48 Stunden, in Ausnahmefällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.
Was kostet der Support?
Sie haben die Möglichkeit mit uns einen Servicevertrag abzuschließen. Mit dem Vertrag ist der Support für alle Produkte, die in der Kompatibilitätsliste aufgeführt sind kostenlos. Hier können Sie ein Angebot über einen Servicevertrag anfordern.
Sollten Sie keinen Servicevertrag haben oder Hilfe bei Produkten benötigen, die nicht in unserer Kompatibilitätsliste aufgeführt sind, berechnen wir für den Support mit Fernzugriff in der ersten halben Stunde pauschal 37,50 €. Support der die halbe Stunde überschreitet, kostet 1,85 € pro Minute.