FAQs – go-tec Support

2 Scanner parallel an einem PC anschließen

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Problembeschreibung:

Sie haben 2 Scanner (blauen F-Scanner & weißen F2-Scanner; blauen F-Scanner & 3D-Vollfußscanner oder weißen F2-Scanner & 3D-Vollfußscanner) an einem PC angeschlossen. Nun wollen Sie mit dem einen Scanner scannen, sprechen aber den anderen Scanner an.

Problemlösung:

Es dürfen nicht zeitgleich 2 Scanner an einem PC laufen. Entweder Sie trennen die Stromverbindung über den Power-Button am Scanner oder über das Netztteil in der Steckdose. Oder Sie trennen die USB-Verbindung zum PC. Zum Letzteren kann ein USB-Hub helfen.
Nun schalten Sie bitte immer nur den Scanner an, mit dem Sie auch Scannen möchten.

November 24, 2020/von Ina Alwardt

Sortierung der Einlagen innerhalb einer Gruppe

Software - GP Filiale - Einlageneditor

Im Programmordner des GP Manager (…GPM_V7\GPSystem\INI) befindet sich die Datei Artikel.ini

Diese Datei bearbeiten Sie aktuell normalerweise mit Hilfe des Editors. Sie kann aber auch manuell also per Doppelklick geöffnet und editiert werden.

Ab besten vorher eine Sicherung der Datei anlegen!

In der Datei stehen die Einlagen in einer bestimmten Reihenfolge.

[ART_1]
T_Artikelnr = 1234-07
I_Gruppe = 1
…
[ART_2]
T_Artikelnr = 1234-08
I_Gruppe = 1
…
[ART_3]
T_Artikelnr = 1234-09
I_Gruppe = 2

Die Zuordnung zu einer Gruppe geschieht über den Parameter I_Gruppe =

Soll die Reihenfolge in Gruppe 1 geändert werden geht das so:

[ART_2]
T_Artikelnr = 1234-07
I_Gruppe = 1
…
[ART_1]
T_Artikelnr = 1234-08
I_Gruppe = 1
…
[ART_3]
T_Artikelnr = 1234-09
I_Gruppe = 2

Jetzt steht Einlage 1234-08 vor Einlage 1234-7

November 19, 2020/von Matthias

Warum stürzt GP VideoSupport mit einer DXGetErrorDescription Fehlermeldung ab?

Software-GP VideoSupport, Software-GP VideoSupport-FAQ

Fehlerbeschreibung

Nach dem Klick auf den „Live“ Button wird folgende Fehlermeldung angezeigt:

GeBioM VideoSupport
FAILED(hr = DXGetErrorString(hr)) in pMediaControl->Run()

DXGetErrorDescription(hr)

Fehlerursache

Der Pfad in den Sets ist existiert nicht oder kann nicht geschrieben werden.

Fehlerbehebung

Klicken Sie auf „Sets ..“

Passen Sie im folgenden Dialog den Pfad an. Der Button „..“ öffnet einen Dialog in dem Sie einen anderen Pfad wählen können.

September 15, 2020/von Hanno Söhngen

Fehler bei der SQL Server Installation: Die Datenbankdateien existieren bereits

Dieser Fehler tritt während der Deinstallation auf. Die beiden Datenbank Dateien werden nicht gelöscht. Allerdings sollten Sie die beiden Dateien sichern, wenn Sie die Mess-/Kundendaten zu einem späteren Zeitpunkt noch benötigen.

Dieser Fehler tritt während der Installation auf, wenn das Setup an einem Computer installiert wird, der zuvor eine GP Manager Installation hatte. Wurde der gleiche Pfad für die Installation gewählt, dann können hier bereits die beiden Datenbank Dateien liegen.

Das Setup wird mit einem Fehler beendet. Allerdings funktioniert der GP Manager häufig trotzdem. In diesem Fall können Sie den GP Manager wie gewohnt nutzen.

Sollte nach dem Start des GP Managers ein SQL Fehler auftreten müssen Sie sich mit unserem Support in Verbindung setzen.

August 6, 2020/von Hanno Söhngen

Fehler bei der SQL Server Installation: „Die Architektur wird nicht unterstützt“

Das Setup vergleicht die Prozessor-Architektur. Microsoft SQL Server Express unterstützt nur noch 64 Bit Betriebssysteme. Wenn Sie ein 32 Bit Betriebssystem nutze können Sie manuell den SQL Server Express 2014 installieren. Dieser wird von Microsoft nicht mehr unterstützt. Aus Sicherheitsgründen sollte von der Nutzung allerdings abgesehen werden.

Es kann passieren, dass das Setup diesen Fehler nicht ausgibt, es sich aber um einen Prozessor mit ARM Architektur handelt. Für diese Prozessoren gibt es keine Möglichkeit einen SQL Server Express zu installieren.

Juli 31, 2020/von Hanno Söhngen

Warum erscheint Fehler für einen Fehlenden Dongle (Err 500)?

Fehlerbeschreibung

Der GP 3D LaserScan 3D Vollfußscanner (total foot one) scannt nicht. Es erscheint folgender Fehler:

Fehler-Meldung: ERR 500: License not found (software dongle missing)

Fehlerursachen

Der Hardware USB Dongle ist nicht angeschlossen
Der Dongle wurde nicht richtig von Windows erkannt
Der Dongle oder der USB Port sind defekt

Fehlerbehebung

Schließen Sie den Dongle am Computer an
Ist er angeschlossen, ziehen Sie den Dongle ab und verbinden Sie ihn erneut.
Versuchen Sie einen anderen USB Port
Versuchen Sie, ob ein Neustart des Computers hilft

Hat dies nicht geholfen, melden Sie sich bei unserem Support. Sollten Sie den Dongle verloren haben oder nutzen Sie den Scanner an mehreren Computern können Sie bei unserem Vertrieb weitere Dongles beziehen.

Juni 19, 2020/von Hanno Söhngen

Wenn eine Einlagenfräse während des Fräsvorganges unvermittelt stehen bleibt, kann das verschiedene Gründe haben. Oftmals liegt es jedoch nur daran, dass die Achsmotoren zu viel Energie aufwenden müssen, um die Achsen zu bewegen. Ursache hierfür kann mangelnde Schmierung sein, aber auch ein stumpfer Fräser oder ein zu hoch eingestellter Wert für den Vorschub. Da die Steuerung der Maschine über eine Strombegrenzung für die Achsmotoren verfügt, gibt sie eine Fehlermeldung aus, wenn der eingestellte Wert überschritten wird.
Wenn der Fräsvorgang ohne Fräsmaterial durchläuft, lässt sich dadurch auf eine der oben genannten Ursachen oder eine Kombination aus diesen schließen.
Prüfen Sie daher regelmäßig, ob der Fräser noch scharf ist, die Achsen über ausreichende Schmierung verfügen und der Vorschub der Härte des Fräsmaterials angepasst ist.
Zur weiteren Reduktion der Reibung beim Fahren der Achsen kann es helfen die Dichtungslippen, in denen die Achsen geführt werden mit ein wenig Öl einzureiben. Von der Verwendung von WD40 wird abgeraten, weil dieses Mittel auf Grund der starken Kriecheigenschaft in Bereiche vordringen kann, wo es kontraproduktiv wirkt und schwer zu ortende Fehler verursachen kann.

April 23, 2020/von Ralf Fokken

In welchem Ordner/Verzeichnis befindet sich der GP Manager?

Software-GP Manager-FAQ Desktop, Desktopicon, Ordner GP Manager, Verknüpfung GP Manager, Verzeichnis GP Manager

Über einen Rechtsklick auf das GP Manager Symbol (Desktop) und einen Rechtsklick, können Sie in das Stammverzeichnis des GP Managers gelangen.

März 26, 2020/von Matthias

Festbeträge ändern – PG08 Preise – GP Filiale

Software-GP Filiale-FAQ Festbeträge, Kassenpreise, PG08

Die Festbeträge sind in der Datei hmv.ini mit Bruttopreisen hinterlegt.

Sie befindet sich in: GPSystem\INI\hmv.ini

Die Preise können individuell angepasst oder durch die aktuelle Version ausgetauscht werden.

Preise für einen Mehrwertsteuersatz von 5 % befinden sich in HMV_2020_5_Prozent_MwSt.ini und können per copy and paste die vorhandenen Preise in der hmv.ini ersetzen. Die kalkulierten Preise sollten entsprechend angepasst werden.

Die aktuelle Version befindet sich in unserem Downloadordner unter Downloads\Software\GPFiliale: