Woher bekomme ich meine Kalibrierdateien?

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Bei der ersten Verwendung der Sohlen, werden die Kalibrierdateien automatisch vom GP Manager eingelesen und lokal auf Ihrem PC gespeichert. Die Kalibrierdateien befinden sich entweder direkt auf der Sohle oder im Internet. Wenn Sie neue Sohlen zum ersten Mal anschließen oder die alten Sohlen vom Kalibrieren zurück bekommen, sollten Sie sich die Zeit nehmen und zu Beginn alle Sohlen einmal anschließen, sodass alle Kalibrierdateien heruntergeladen werden und Sie anschließend auch offline arbeiten können. 

Wenn Sie ein Bluetooth System zum kalibrieren eingeschickt haben, können Sie anschließend Ihre neuen Kalibrierdateien aus unserem Downloadbereich herunter laden.

Unter „Kalibrierdateien“ suchen Sie bitte Ihre Kundennummer und laden sich Ihre Kalibrierdateien herunter

 

Woher bekomme ich meine Kalibrierdateien?

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Wenn Sie eine neue Druckmessplatte erworben haben oder Ihre Platte neu kalibriert wurde, können Sie sich Ihre neuen Kalibrierdateien auf der Supportseite im Downloadbereich herunterladen.

Suchen Sie unter „Kalibrierdateien“ nach Ihrer Kundennummer und laden Sie sich Ihre Kalibrierdateien herunter.

Test?

Test

Warum stürzt MobilData bei einem Klick auf Messen ab?

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Fehlerbeschreibung

Startet man eine Druckmessung bei MobilData durch einen Klick auf „Messen“, stürzt der GP Manager ab.

Fehlerursache

Der Treiber der Grafikkarte ist nicht auf dem neusten Stand.

Fehlerbehebung

  • öffnen Sie den Geräte-Manager des PCs. Klicken sie unten links auf das Windows Symbol. Das Startmenü öffnet sich. Tippen Sie mit der Tastatur (ohne die Anführungszeichen): „devmgmt.msc“.
  • Sie Sollten den Geräte Manager angezeigt bekommen. Bitte starten Sie diesen.
  • Klicken Sie auf die > vor dem Punkt Grafikkarten.
  • klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die entsprechende Grafikkarte und wählen Sie „Treiber aktualisieren“.
  • Sind mehrere Grafikkarten aktiviert führen Sie den oberen Punkt bitte für alle Grafikkarten aus.
  • Starten Sie nun den PC neu und versuchen anschließend erneut eine Messung durchzuführen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den GeBioM mbH Support.

Einsatz des ISEL Recovery-Sticks

Je nach Version des PCs muss die Pfadangabe in der „Laufwerk:\Recovery\setup.bat“ angepasst werden. D: oder E: sind die Normalfälle.

Die Festplatte des PCs sollte maximal 2 Partitionen enthalten.

„Versteckte“ Partitionen, wie sie z.B. bei einer normalen Windows-Installation angelegt wurden, sollten vorab entfernt werden. Es kann sonst vorkommen, dass vom Recovery-Stick versucht wird in diese kleinen Partitionen das Image zu installieren. Da diese Partitionen nur ~100 MB groß sind, bricht das Setup ab (Fehlermeldung im log: Es steht nicht ausreichend Speicher zur Verfügung.).

Der Scanner braucht sehr lange um zu scannen

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Wenn der Scanner nach dem Klick auf scannen sehr lange braucht, kann es folgende Ursachen haben:

Der Scanner bleibt die ganze Zeit am Strom.
Lösung: den Scanner über Nacht vom Strom trennen und erst nach dem Start des Rechners einschalten

Das USB Kabel ist zu lang.
Lösung: Ab 1,50 m sollte eine aktive USB Verlängerung genutzt werden.

Probleme mit dem USB Port bzw. mit dem USB Controller.
Lösung: Einen anderen USB Port ausprobieren.

Das falsche Netzteil wird verwendet.
Lösung: Der Scanner kann nur mit dem mitgelieferten Netzteil die nötige Leuchtkraft erzeugen.

Der falsche Treiber wird genutzt.
Lösung: Die neusten Herstellertreiber installieren oder den Wia Treiber ausprobieren.

Sollte keine Lösung passen, probieren sie bitte den Scanner an einem anderen Rechner aus.

Wenn dies weiterhin nicht Funktioniert melden sie sich bitte Telefonisch bei unserem Support.

Lange Ladezeiten/Kundensuche bei Netzwerkinstallation

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Fehlerbeschreibung

Wenn ein Nutzer ohne Administratorrechte den GP Manager startet, ist die Verbindung langsam. Der GP Manager braucht für die Suche evtl. mehrere Minuten. Ist der Benutzer als Administrator bzw. Domänen-Administrator angemeldet reagiert der GP Manager normal schnell.

Fehlerursache

Windows 10 cached Dateien aus dem Netzwerk. Leider scheint es so zu sein, dass in einigen Konfigurationen die Rechte für den Dateispeicherort nicht richtig gesetzt sind. Dies kann nachvollzogen werden, wenn man den Process Monitor von Microsoft nutzt und den GpManager.exe Prozess überwachen lässt (https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/procmon).

Fehlerbehebung

Am einfachsten ist es in der Registrierung den Cache für Netzwerk-Shares zu deaktivieren. Hier ist ein Zusammenfassung und ein Link zu dem Artikel von Microsoft:

In der Registrierung kann man drei DWORD Werte anlegen unter dem Pfad: HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Lanmanworkstation\Parameters

Laut des Artikels sollte man diese bei Problemen in folgender Reihenfolge deaktivieren:

  1. Directory cache, by setting DirectoryCacheLifetime to ZERO.
  2. File Not Found cache, by setting FileNotFoundCacheLifetime to ZERO.
  3. File information cache, by setting FileInfoCacheLifetime to ZERO.

https://docs.microsoft.com/en-us/previous-versions/windows/it-pro/windows-7/ff686200(v=ws.10)

Ein Patch für die Registrierung kann hier heruntergeladen werden: Windows-Langsame-Suche-Registry-Datei.zip

Wie entferne ich die graue Umrandung im Ausdruck?

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Damit nicht alles außerhalb der Umrisslinie abgeschnitten wird, zeigen wir einen cm um die Linie das Bild noch transparent an.

Die Einstellung dafür befinden sich in:

\GpSystem\GpSystem_Einzelplatz\GP_SCAN_FUSSMESS.ini

[Drucken]
I_Drucke_Rand = 10    (die Zahl entspricht der Breite des transparenten Bereiches in mm)

Was ist zu erledigen bevor Sie uns kontaktieren?

Sehr geehrte Kunden,

damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können ist es hilfreich, wenn folgende Dinge vorhanden sind bevor Sie uns kontaktieren.

  1. Stellen Sie sicher, dass betroffene Computer mit dem Internet verbunden sind.
  2. Laden Sie sich AnyDesk von der AnyDesk Homepage herunter: Einen Link finden Sie auf dieser Seite oben rechts. Starten Sie AnyDesk. Wenn unser Support Sie kontaktiert benötigt er ihre AnyDesk-Adresse. Wenn der Computer Probleme mit der Netzwerkverbindung hat, ist die Adresse 0. In diesem Fall überprüfen Sie bitte die Netzwerkverbindung.
  3. Häufig ist ein Support nicht möglich, wenn keine Administrator Rechte auf dem Computer vorhanden sind. Wenn Ihr Benutzer keine Administrator Rechte hat sorgen Sie dafür, dass ihr Administrator erreichbar ist.
  4. Sollten Sie einen Fehler haben der nicht immer auftritt, machen Sie einen Screenshot von der Fehlermeldung oder ein Foto/Video mit ihrem Smartphone.
    Gibt es keine Fehlermeldung lassen Sie den Computer im Idealfall in dem Zustand in dem der Fehler auftritt.
  5. Bitte sorgen Sie dafür, dass Sie einen AV-Vertrag mit uns geschlossen haben.

Für die Anfrage nach einer Support-Flat wenden Sie sich bitte an unseren Vertrieb.

Vielen Dank für Ihr Verständnis

Ihr GeBioM/go-tec Support-Team